Termes & conditions

Dernière mise à jour : Avril 2025

En réservant un transfert auprès d’Izzy To Go, vous acceptez les présentes conditions générales. Ces conditions définissent les engagements entre vous, le client, et nous, Izzy To Go, pour tous les services de transport proposés.

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1. Définitions

• Nous / notre / nos : Izzy To Go – ses propriétaires, opérateurs, chauffeurs ou représentants.

• Vous / votre / vos : Le client, individu ou entreprise, qui effectue une réservation, ainsi que ses invités ou représentants.

• Réservation confirmée : Un trajet est considéré comme confirmé dès réception du paiement de l’acompte requis ou du paiement complet.

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2. Réservation et Paiement

• Un acompte de 50 % est exigé à la réservation (même pour les paiements en espèces), le solde étant dû à l'arrivée ou avant le service.

• Toutes les réservations nécessitent les coordonnées des personnes réservant, conservé à titre de garantie en cas de :

  • attente prolongée,

  • annulation tardive,

  • non-présentation,

  • dégradation du véhicule.

• Les réservations doivent être effectuées via notre site internet.

• Il vous incombe de fournir des informations précises (date, horaire, adresse, nombre de passagers, bagages, etc.). Toute erreur peut affecter la qualité ou la faisabilité du service.

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3. Modifications et Annulation

• Les modifications d’horaires, d’adresses ou de date doivent être confirmées par écrit (e-mail ou message écrit).

• Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, mais ne garantissons pas la disponibilité.

• Les chauffeurs ne sont pas autorisés à modifier l’itinéraire ou les conditions de la réservation.

Annulation :

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• Annulation dans les 24 heures précédant le service : non remboursable.

• Annulation entre 24 et 48 heures avant le service : des frais de 50 $ seront appliqués.

• Annulation plus de 48h à l’avance : remboursement intégral.

• L’annulation doit se faire par écrit, en mentionnant le numéro de réservation.

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4. Non-présentation ("No Show")

• Le montant total du transfert sera facturé si vous ne vous présentez pas à l'heure et à l'adresse prévue, sans nous avoir contactés.

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5. Ponctualité & Délais

• Vols domestiques : le chauffeur vous attendra 10 minutes après l’atterrissage, devant le tapis à bagages.

• Vols internationaux : nous attendons 45 minutes après l’atterrissage et vous retrouverons à la sortie des douanes.

• En cas de retard de vol, de retard aux douanes, ou autre imprévu, merci de contacter immédiatement le chauffeur (téléphone, WhatsApp ou Messenger).

• Temps d’attente prolongé non signalé : des frais additionnels peuvent s’appliquer.

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• Frais supplémentaires au-delà :

• Berline premium : 3 $/min

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• 6. Suppléments

• Transfert de nuit (21h à 6h) : +30 $

• Jours fériés australiens : +40 $

• Bagages hors format (planches, vélos, clubs de golf...) : +30 $/pièce

• Bagage excédentaire : +30 $

• Assistance prolongée (Airbnb/hôtel >30 min) : +20 $

• Aide à l’enregistrement à l’aéroport : +20 $

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7. Bagages et Equipements Spéciaux

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• Politique de bagages​

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• - Voiture standard (MIFA 1-3 personnes), le nombre de bagages est limité à 2 bagages en soute + 2 bagages cabine.

• - Voiture Van (MIFA 4-6 personnes), la capacité maximale est de 6 bagages en soute + 6 bagages cabine.

• Tout bagage supplémentaire devra être signalé à l'avance et sera facturé 30 $ AUD par valise.

• Les bagages surdimensionnés (ex. : planche de surf, vélo, sac de golf…) doivent obligatoirement être déclarés au moment de la réservation afin que nous puissions organiser un véhicule adapté.– supplément de 30 $/pièce.

 

Exemples de taille de valises acceptées (par personne)

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Valise cabine : 55 × 35 × 25 cm (environ 7 à 10 kg)

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Valise en soute (standard) : 70 × 45 × 30 cm (environ 20 à 23 kg)

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⚠️ Tout bagage dépassant ces dimensions ou ces quantités devra être signalé à l’avance.

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8. Comportement à Bord

• Il est strictement interdit de fumer, boire de l’alcool ou consommer des substances illicites dans nos véhicules.

• Tout comportement dangereux, irrespectueux ou en état d’ébriété entraînera l’arrêt immédiat du service sans remboursement.

• Aucun aliment ne doit être consommé dans le véhicule.

• Tout dégât, salissure importante ou vomi entraînera un forfait de nettoyage de 500 $ minimum.

• Les frais de réparation de toute dégradation intérieure/extérieure sont à la charge du client.

• En cas d'immobilisation du véhicule :

  • 300 $/jour pour le chauffeur

  • 500 $/jour pour le véhicule

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9. Responsabilités et Limites

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle : circulation, météo, maladies, pannes mécaniques, etc.

• En cas d’impossibilité de fournir le véhicule prévu, un véhicule de remplacement sera proposé dans la mesure du possible.

• Notre responsabilité maximale est limitée au remboursement du trajet concerné.

• Aucune réclamation pour dommages indirects ne pourra être acceptée.

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10. Sécurité

• Tous les passagers doivent porter la ceinture de sécurité.

• Si vous voyagez avec des enfants, des sièges auto adaptés seront fournis (supplément max. 10 $ par siège).

• Il est de votre responsabilité de respecter les règles de sécurité à bord.

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11. Accès et Routes

• Certains lieux peuvent être inaccessibles en véhicule (pentes, virages étroits, limitations de hauteur, etc.).

• Le chauffeur décidera de l’accès le plus sûr et adapté, ou pourra interrompre le trajet si les conditions ne le permettent pas.

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12. Prestataires Partenaires

• En période de forte affluence, des sous-traitants qualifiés peuvent effectuer le transfert sous notre supervision.

• Ces partenaires sont assurés et professionnels.

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13. Acceptation des Conditions

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions générales.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.

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