Termes & conditions

Dernière mise à jour : Avril 2025

En réservant un transfert auprès d’Izzy To Go, vous acceptez les présentes conditions générales. Ces conditions définissent les engagements entre vous, le client, et nous, Izzy To Go, pour tous les services de transport proposés.

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1. Définitions

• Nous / notre / nos : Izzy To Go – ses propriétaires, opérateurs, chauffeurs ou représentants.

• Vous / votre / vos : Le client, individu ou entreprise, qui effectue une réservation, ainsi que ses invités ou représentants.

• Réservation confirmée : Un trajet est considéré comme confirmé dès réception du paiement de l’acompte requis ou du paiement complet.

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2. Réservation et Paiement

• Toute les réservations doivent être effectuées exclusivement via notre site internet

• Pour les transferts aéroport, le règlement peut s'effectuer à la réservation ou directement auprès du chauffeur à l'arrivée.

• Pour les navettes shopping,parcs et excursions, le règlement intégral est exigé au moment de la réservation.

• Toutes les réservations nécessitent les coordonnées des personnes réservant, conservé à titre de garantie en cas de :

  • attente prolongée,

  • annulation tardive,

  • non-présentation,

  • dégradation du véhicule.

• Les réservations doivent être effectuées via notre site internet.

• Il vous incombe de fournir des informations précises (date, horaire, adresse, nombre de passagers, bagages, etc.). Toute erreur peut affecter la qualité ou la faisabilité du service.

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3. Modifications et Annulation

• Les modifications d’horaires, d’adresses ou de date doivent être confirmées par écrit (e-mail ou message écrit).

• Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, mais ne garantissons pas la disponibilité.

• Les chauffeurs ne sont pas autorisés à modifier l’itinéraire ou les conditions de la réservation.

Annulation :

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• Annulation dans les 24 heures précédant le service : non remboursable.

• Annulation entre 24 et 48 heures avant le service : des frais de 50 $ seront appliqués.

• Annulation plus de 48h à l’avance : remboursement intégral.

• L’annulation doit se faire par écrit, en mentionnant le numéro de réservation.

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4. Non-présentation ("No Show")

• Le montant total du transfert sera facturé si vous ne vous présentez pas à l'heure et à l'adresse prévue, sans nous avoir contactés.

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5. Ponctualité & Délais

• Vols domestiques : le chauffeur vous attendra 10 minutes après l’atterrissage, devant le tapis à bagages.

• Vols internationaux : nous attendons 45 minutes après l’atterrissage et vous retrouverons à la sortie des douanes.

• En cas de retard de vol, de retard aux douanes, ou autre imprévu, merci de contacter immédiatement le chauffeur (téléphone, WhatsApp ou Messenger).

• Temps d’attente prolongé non signalé : des frais additionnels peuvent s’appliquer.​​

• Frais supplémentaires au-delà : Berline premium : 3 $/min

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• 6. Suppléments

• Transfert de nuit (21h à 6h) : +25%

• Jours fériés australiens : +25%

• Jours de Noël et 1er Janvier Majoration +30%

• Bagages hors format (planches, vélos, clubs de golf...) : +20 $/pièce

• Bagage excédentaire : +20 $ (dans la limité de capacité d'accueil du véhicule)

• Assistance prolongée (Airbnb/hôtel >30 min) : +20 $

• Aide à l’enregistrement à l’aéroport (pour les enregistrements au borne automatique): +20 $

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7. Bagages et Equipements Spéciaux

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• Politique de bagages​

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• - Voiture standard (MIFA 1-3 personnes), le nombre de bagages est limité à 2 bagages en soute + 2 bagages cabine.

• - Voiture Van (MIFA 4-6 personnes), la capacité maximale est de 8 bagages en soute + 6 bagages cabine.

• Tout bagage supplémentaire devra être signalé à l'avance et sera facturé 20 $ AUD par valise.

• Les bagages surdimensionnés (ex. : planche de surf, vélo, sac de golf…) doivent obligatoirement être déclarés au moment de la réservation afin que nous puissions organiser un véhicule adapté.– supplément de 20 $/pièce.

 

Exemples de taille de valises acceptées (par personne)

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Valise cabine : 55 × 35 × 25 cm (environ 7 à 10 kg)

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Valise en soute (standard) : 70 × 45 × 30 cm (environ 20 à 23 kg)

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⚠️ Tout bagage dépassant ces dimensions ou ces quantités devra être signalé à l’avance.

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8. Comportement à Bord

• Il est strictement interdit de fumer, boire de l’alcool ou consommer des substances illicites dans nos véhicules.

• Tout comportement dangereux, irrespectueux ou en état d’ébriété entraînera l’arrêt immédiat du service sans remboursement.

• Aucun aliment ne doit être consommé dans le véhicule.

• Tout dégât, salissure importante ou vomi entraînera un forfait de nettoyage de 500 $ minimum.

• Les frais de réparation de toute dégradation intérieure/extérieure sont à la charge du client.

• En cas d'immobilisation du véhicule :

  • 300 $/jour pour le chauffeur

  • 500 $/jour pour le véhicule

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9. Responsabilités et Limites

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle : circulation, météo, maladies, pannes mécaniques, etc.

• En cas d’impossibilité de fournir le véhicule prévu, un véhicule de remplacement sera proposé dans la mesure du possible.

• Notre responsabilité maximale est limitée au remboursement du trajet concerné.

• Aucune réclamation pour dommages indirects ne pourra être acceptée.

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10. Sécurité

• Tous les passagers doivent porter la ceinture de sécurité.

• Si vous voyagez avec des enfants, des sièges auto adaptés seront fournis (supplément max. 10 $ par siège).

• Il est de votre responsabilité de respecter les règles de sécurité à bord.

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11. Accès et Routes

• Certains lieux peuvent être inaccessibles en véhicule (pentes, virages étroits, limitations de hauteur, etc.).

• Le chauffeur décidera de l’accès le plus sûr et adapté, ou pourra interrompre le trajet si les conditions ne le permettent pas.

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12. Prestataires Partenaires

• En période de forte affluence, des sous-traitants qualifiés peuvent effectuer le transfert sous notre supervision.

• Ces partenaires sont assurés et professionnels.

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13. Acceptation des Conditions

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions générales.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.

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14. Tarifs majorés pour période spéciales

• - Les prestations réalisées à l’occasion de périodes particulières (ex. : réveillon du 31 décembre, nouvel an, jours fériés) peuvent faire l’objet d’un tarif majoré afin de couvrir les coûts supplémentaires liés à l’événement (disponibilité accrue du chauffeur, horaires étendus, forte demande, etc.).

• - Lorsqu’une prestation est réservée pour l’une de ces périodes spéciales, le tarif applicable est celui indiqué dans le devis ou contrat adressé au Client, et ce tarif remplace tout tarif standard applicable à une prestation similaire hors période spéciale.

• - Le tarif majoré doit être accepté explicitement par le Client avant la confirmation de la réservation. Le paiement de l’acompte ou du solde vaut acceptation pleine et entière de la majoration.

• En cas d’annulation par le Client conformément aux conditions d’annulation définies au présent contrat, les règles spécifiques relatives aux périodes spéciales s’appliquent (et peuvent prévoir des pénalités plus élevées).

• - Aucun remboursement de la majoration ne pourra être demandé en cas de baisse de demande ou de conditions normales le jour‑même : le tarif applicable reste celui convenu au moment de la réservation.

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15. Offre Promotionnelle (Black Friday, Promo Vacances....)

​La remise s’applique uniquement sur le tarif de base du transfert. Les majorations (nuit, jour férié, conditions particulières) ne sont pas remisées et seront ajoutées au prix final.​

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16. Forfait Spécial Vacances

Les réservations se font uniquement en ligne via notre formulaire dédié. Le règlement complet est demandé au moment de la réservation pour confirmer votre forfait. Dans le formulaire, vous devez sélectionner les parcs et/ou centres commerciaux que vous souhaitez inclure parmi la liste proposée. Ce service ne dessert que les parcs et zones shopping de la Gold Coast. Toute demande en dehors de ces zones n’est pas incluse dans le forfait, mais il est possible de soumettre une demande spécifique pour un trajet personnalisé.

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17. Frais de paiement par carte bancaire

Des frais de transaction s’appliquent pour tout règlement effectué par carte bancaire :

• Paiement sur facture en ligne (CB online)

  • Cartes australiennes (domestic) : 1,7 % + 0,30 A$

  • Cartes internationales : 3,5 % + 0,30 A$

• Paiement par carte sur place au chauffeur

  • Frais de transaction : 2,2 %

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